اگر کسب و کار اینترنتی دارید و در فضای مجازی مشغول به کار هستید، چه کسب و کارتان بزرگ باشد و یا چه کسب و کار کوچک و نوپایی داشته باشید، باید با شغل خود به زودی خداحافظی کنید اگر روش ها و تکنیک های اصولی دیجیتال مارکتینگ را ندانید.
در ایران روش های دیجیتال مارکتینگ مختلفی وجود دارد اما موضوع مهم این است که شما بدون دانستن اصول آن ها نمی توانید به درستی عمل کنید و به زودی شاهد افت کسب و کار خود و همچنین بخشیدن جایگاه فعلی خود به سایر رقبا خواهید بود، که مطمئنا هیچ کسب و کاری این را نمی خواهد.
در این مقاله قصد داریم به شما نشان دهیم که چگونه لازم است در دیجیتال مارکتینگ عمل کنید تا کسب و کارتان از سایر رقبا عقب نماند و بتوانید مشتری های بیشتر و جدیدی را برای خود جذب کنید. پس تا انتها همراه ما باشید.
-
وقتی مشتری‌ها شما رو پیدا نمی‌کنند
اولین و یکی از مهم ترین مسائلی که به کسب و کار شما آسیب می رساند این است که مشتریان نتوانند وب سایت شما را با جستجو در گوگل و موتورهای جستجو بیابند. این ضعف یکی از مهم ترین علت هایی است که باعث می شود در مدت زمان نه چندان طولانی با کسب و کار خود خداحافظی کنید.
حالا به دلایلی که باعث می شود وب سایت شما در فهرست جستجوهای گوگل توسط مشتریان یافت نشود می پردازیم.
۱.۱. سایت شما درست بهینه نشده
اولین علتی که منجر به عدم دیده شدن وب سایت کسب و کار شما در فهرست جستجوهای گوگل توسط مشتریان می شود این است که وب سایت خود را به درستی بهینه سازی نکرده اید. زمانی که وب سایت سئو و بهینه سازی اصولی و کاربردی بر روی آن انجام نشده باشد به طور قطع جایگاهی را در فهرست گوگل نخواهد گرفت.
وب سایتی هم که در فهرست جستجوهای گوگل، مخصوصا رتبه های ۱ تا ۱۰ نباشد توسط مشتریان یافت نمی شود و نمی توانید انتظار فروش از چنین وب سایتی را داشته باشید چرا که عملا راه ارتباطی شما با مشتریان قطع و یافت نشده می باشد.
راهکار
تنها کافی است که سئو و بهینه سازی درستی را بر روی وب سایت خود پیاده سازی کنید تا جایگاه خوبی را در فهرست جستجوهای گوگل به دست بیاورید، فراموش نکنید سئو و اصول بهینه سازی سایت از مواد مهمی است که توجه به آن رونق بسیاری به کسب و کارتان خواهد داد.
۱.۲. تبلیغات شما به درستی هدف‌گذاری نشده
مخاطبین هدف یکی دیگر از مسائل مهمی است که باید به آن توجه کنید، بسیاری از کسب و کارها هزینه های بسیاری را برای تبلیغات خود انجام می دهند اما تبلیغات آن ها برای همه افراد به نمایش گذاشته می شود و هدف گذاری درستی را بر روی مخاطبین ندارد.
این موضوع باعث می شود که عملا هزینه تبلیغاتی که انجام داده اید دور ریخته شود و مشتریان جدیدی را نتوانید به فهرست خود اضافه کنید.
راهکار
بهترین راهکاری که وجود دارد این است که از تیم سئو و تبلیغاتی خود بخواهید مخاطبین هدف کسب و کار شما را به درستی شناسایی کند تا تبلیغات هدفمند و پربازدهی را بتوانید داشته باشید.
-
وقتی تجربه کاربری سایت شما خوب نیست
تجربه کاربری یکی از دلایل مهمی است که یک وب سایت مورد استقبال بازدیدکنندگان قرار می گیرد. اگر مشتریان تجربه خوبی را از استفاده وب سایت نداشته باشند بدون شک به سراغ آن دیگر نخواهند آمد. حالا به دلایلی که موجب عدم تجربه کاربری خوب از سایت می شود می پردازیم.
۲.۱. سایت شما برای موبایل بهینه نیست
بسیاری از مشتریان شما برای خرید و جستجو در فروشگاه اینترنتی، با تلفن های همراه خود جستجو را انجام می دهند مسلما وب سایت هایی که برای استفاده از موبایل بهینه سازی نشده باشند، تجربه کاربری خوبی را رقم نخواهند زد و همین موضوع باعث می شود مشتریان خود را از دست بدهند.
راهکار
طراحی وب سایت خود را بهتر است به شرکت ها و افرادی بسپارید که توانایی طراحی ریسپانسیو را برای تلفن های همراه داشته باشند چرا که با این کار تجریه کاربری خوبی را رقم خواهید زد.
۲.۲. فرآیند خرید پیچیده است
گاهی بعضی از وب سایت های فروشگاهی برای این که مشتریان آن ها فرآیند خرید را به اتمام برسانند، پروسه بسیار سخت و پیچیده ای را پیش روی آن ها می گذارند که همین امر یکی از مهم ترین علت هایی است که باعث می شود مشتریان از خرید منصرف شوند.
راهکار
در طراحی فرآیند خرید و به اتمام رساندن وب سایت خود سعی کنید تا جایی که امکان دارد طراحی و فرآیند خرید را ساده کنید تا تجربه خرید خوبی را برای مشتریان خود رقم بزنید.
-
وقتی شما محتوا تولید نمی‌کنید یا اشتباه تولید می‌کنید
تولید محتوا یکی از مهم ترین بخش های دیجیتال مارکتینگ به حساب می آید. جمله معروفی که بین همه دیجیتال مارکترها وجود دارد این است که محتوا پادشاه است. وب سایت هایی که توانایی تولید محتوای اصولی و متناسب با قواعد سئو را داشته باشند به مرتب شانس بالاتری در جذب مشتری خواهند داشت.
اما سوال مهمی که وجود دارد این است که چه محتواهایی باید تولید کنید که ارزش داشته باشد و باعث شود بازدید کنندگان بیشتری از وب سایت ما دیدن کنند و از همین طریق به جذب مشتری و افزایش فروش برسیم. در ادامه به پاسخ سوال می پردازیم.
۳.۱. عدم تولید محتوای آموزشی
موضوعی که همیشه مردم به دنبال آن هستند محتواهای آموزشی است. اکثر ملاقات هایی که مردم با وب سایت فروشگاهی شما برای اولین بار می کنند زمان هایی است که به دنبال آموزش موضوعی و یا رفع باگ و خطا می باشند.
راهکار
در وب سایت خود محتواهای آموزشی متناسب با حوزه ای که در حال فعالیت هستید قرار دهید، سعی کنید محتواهای آموزشی که قرار می دهید به روز و ساده باشد تا اغلب افراد بتوانند از آن استفاده بکنند.
به عنوان مثال اگر یک شرکت طراحی سایت و یا سئو دارید قرار دادن موضوع آموزشی مانند آموزش سئو سایت و یا آموزش طراحی سایت ریسپانسیو از مطالبی است که به احتمال زیاد موجب می شود افراد بیشتری از وب سایت شما ملاقات کنند.
۳.۲. عدم توجه به محتوای ویدیویی و بصری
محتواهای ویدئویی و به طور کلی بصری از دسته محتواهایی هستند که مخاطبین بسیاری را به خود جلب می کند. بازدیدکنندگان امروزی به لطف وجود شبکه های اجتماعی مختلف که همه چیز را در غالب ویدئو در اختیارشان قرار می دهد دیگر مانند گذشته به مطالعه متن ها نمی پردازند.
پس ویدئوها و محتواهای بصری تکنیکی است که ان ها را به وب سایت شما جذب خواهد کرد و باعث می شود که مشتریان بیشترو جدیدی را برای کسب و کار اینترنتی خود جذب کنید. از طرفی دیگر محتواهای بصری تاثیر بسیار زیادی دارند و اگر به این محتواها اهمیت ندهید از رقبای خود عقب میوفتید.
راهکار
ویدئوها و تصاویری متناسب با محتوا و حوزه کاری که دارید در وب سایت خود قرار دهید و سعی کنید محتواهای ویدئویی و بصری که تولید می کنید بهینه سازی شده باشد و تا جایی که ممکن است برای کاربران و بازدیدکنندگان جذاب به نظر برسد.
-
وقتی شما از شبکه‌های اجتماعی غافلید
شبکه های اجتماعی به عنوان عضوی جدانشدنی در جامعه امروزی هستند. به طورمیانگین افراد حداقل در یکی از شبکه های اجتماعی فعالیت دارند و از آن استفاده می کنند. به همین دلیل است که کسب و کارهای اینترنتی و حتی حضوری نباید از فعالیت در آن ها غافل شوند. حالا به بررسی روش هایی می پردازیم که غفلت در شبکه های اجتماعی به حساب می آیند.
۴.۱. عدم فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
به جز اکثر افراد جامعه که در شبکه های اجتماعی حضور دارند، بسیاری از برندها و همچنین افراد مشهور نیز در شبکه های اجتماعی فعالیت دارند و این نشان دهنده اهمیت فضای مجازی می باشند.
کسب و کارهایی که به حضور در شبکه های اجتماعی اهمیتی نمی دهند و از آن غافل هستند به زودی بسیاری از مشتریان خود را به رقیبانی که در شبکه های اجتماعی حضور دارند خواهند بخشید.
از طرفی دیگر امروز بسیاری از برندها در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام و یا توییتر فعال هستند و عدم حضور شما به عنوان یک کسب و کاری که قصد موفقیت در این مسیر را دارد باعث می شود تا مشتریان خیلی زود شما و محصولاتتان را از خاطر ببرند.
راهکار
برای این که بتوانید با استفاده از شبکه های اجتماعی اصول دیجیتال مارکتینگ را همان گونه که شایسته است برای وب سایت خود انجام دهید، تنها کافی است که حضور منظم و فعال در شبکه های اجتماعی داشته باشید و از تولید محتوای جذاب و هدفمند غافل نشوید.
از طرفی دیگر لازم است که با دنبال کننده های خود به طور مستمر تعامل داشته باشید و پاسخ آن ها را تا حدالامکان سریع و درست بدهید.
۴.۲. عدم تعامل با کاربران و پاسخگویی به سوالات
شما به عنوان یک کسب و کار اینترنتی باید همیشه حصور منظم و فعال در شبکه های اجتماعی داشته باشید. زمانی که کاربران و بازدیدکنندگان شبکه های اجتماعی سوالی را در مورد محصولات و یا خدماتی که در حال ارائه آن هستید می پرسند برای این که بتوانید آن ها را جذب کنید لازم است که سریع و روشن پاسخ آن ها را بدهید.
در بسیاری از مواقع پیش آمده که کاربران از محصولات و خدمات برندی خوششان آمده و به دنبال کسب اطلاعات به تعامل با ان ها می پردازند که پاسخ سریعی از آن ها نمی بینند این امر موجب می شود تا مخاطبین شما احساس کنند به آن ها اهمیتی نمی دهید و از خرید خود منصرف شوند.
راهکار
برای این که بتوانید پاسخ گویی سریع و منظمی را داشته باشید تا مشتریان خود را از دست ندهید می توانید از دو راهکار استفاده کنید. اولی این که با استفاده از ابزارهای خودکار مانند چت بات ها به پاسخگویی بپردازید و یا این که از نیروهای انسانی استفاده کنید که به صورت منظم پاسخگویی خوبی را به کاربران شما داشته باشند.
-
وقتی شما نمی‌دونید تبلیغات چی کار می‌کنه
تبلیغات بخش مهمی در رشد کسب و کارها می باشد و به آن ها کمک می کند تا توسط افراد و مخاطبین هدفی بیشتری دیده شوند که در نهایت منجر به جذب مشتری و افزایش فروش برای آن ها می شود.
اما نکته مهمی که از ان غافل می شوند این است که بازخورد و نتیجه ای که لازم است از تبلیغات خود دریافت کنند را اهمیت نمی دهند. در ادامه به اشتباهاتی که دررابطه با تبلیغات اکثر کسب و کارها انجام می دهند می پردازیم.
۵.۱. عدم بررسی و تحلیل داده‌ها
بسیاری از کسب و کارها هزینه های بسیار خوبی را برای تبلیغات خود انجام می دهند و در مواردی نیز کمپین های تبلیغاتی و روش های مناسبی را برای مخاطبین هدف خود انجام می دهند اما اشتباه بزرگی که می کنند این است که پس از راه اندازی تبلیغات به دنبال بررسی و تحلیل ان نمی روند. پس هرگز متوجه نمی شوند که تبلیغاتی که انجام داده اند آیا برای کسب و کار آن ها مفید بوده است؟ آیا مخاطبین هدف را به درستی یافته اند؟ و تحلیل هایی از این دست که همگی به موفقیت در تبلیغات کمک کننده هستند.
راهکار
برای این که بتوانید تحلیل درستی از کسب و کار و تبلیغات خود داشته باشید می توانید از ابزارهای بررسی و تحلیل داده و یا همان از ابزارهای آنالیتیک (مانند Google Analytics) استفاده کنید تا پیگیری درستی از تبلیغات و کمپین های خود داشته باشید.
۵.۲. عدم استفاده از تست A/B
اشتباه رایج دیگری که در تبلیغات ممکن است که انجام دهید این است که روش های تبلیغاتی خود را مورد تست و ارزیابی قرار نمی دهید.هر کسب و کاری برای این که متوجه شود چه روش های تبلیغاتی مخاطبین هدف بیشتری را برای کسب و کار آن ها جذب می کند لازم است که از روش عدم استفاده از تست A/Bاستفاده کنند.
بدون انجام تست A/B و امتحان کردن روش های مختلف تبلیغاتی نمیتوانید به درستی به این درک برسید که چه روش های تبلیغاتی برای کسب و کار شما بهتر عمل می کند و این یعنی فرصت های زیادی را از دست خواهید داد.
راهکار
راه حل این موضوع بسیار ساده است. تنها با تست کردن دو روش مختلف تبلیغاتی می توانید به این جواب برسید که کدام یک از روش ها برای کسب و کار شما مشتریان بیشتری را جذب می کند.
-
وقتی شما به امنیت و قوانین توجه نمی‌کنید
امنیت یکی از مهم ترین اصولی است که بسیاری از کاربران برای خرید های اینترنتی خود آن را به روش های مختلف مورد بررسی قرار می دهند. وب سایت هایی که توانایی تامین امنیت کاربران و مشتریان خود را نداشته باشند شانسی برای ادامه کسب و کار خود نخواهند داشت.
۶.۱. عدم توجه به امنیت سایت
در طراحی وب سایت خود یکی از مهم ترین مواردی که باید به ان توجه کنید تامین امنیت وب سایت می باشد. اگر شما به عنوان یک کسب و کار اینترنتی امنیت مشتریان و اطلاعات آن ها را نتوانید تامین کنید به یک کسب و کار شکست خورده تبدیل خواهید شد بدون شک.
اگر هکرها بتوانند اطلاعات مشتریان شما را به روش هایی به دست بیاورند و امنیت لازمی که باید داشته باشند را به خطر بیاندازند اعتماد آن ها به وب سایت و کسب و کاری که راه اندازی کرده اید از بین خواهد رفت و کسب و کار شما به خطر خواهد افتاد.
راهکار
لازم است که برای تامین امنیت وب سایت مشتریان خود، از سیستم ها و پروتکل های امنیتی مثل SSL استفاده کنید و به طور منظم و مستمر برای حفاظت از داده های خود این سیستم های امنیتی را به روز رسانی کنید چرا که دیگر هکرها نمی توانند امنیت وب سایت و اطلاعات کاربران شما را به خطر بیاندازند.
نتیجه گیری
اشتباهات رایجی که ممکن است شما به عنوان یک کسب و کار اینترنتی آن ها را انجام دهید در این مقاله به آن ها پرداختیم و لازم است که حالا به طور مفصل با این اشتباهات آشنا شده اید دست به کار شوید و با تغییر و اصلاح در روش ها و تکنیک های دیجیتال مارکتینگ خود کسب و کارتان را از تعطیلی نجات دهید.
بازار رقابت در کسب و کارهای اینترنتی بسیار تنگاتنگ است و هر اشتباه کوچکی در تکنیک های دیجیتال مارکتینگ می تواند افت زیادی را در فروش شما داشته باشد اما از طرفی با اصلاح روش های دیجیتال مارکتینگ خود می توانید شاهد افزایش مشتری و فروش باشید و کوی سبقت را از سایر رقبای خود بگیرید، پس معطل نکنید همین امروز کسب و کار خود را متحول کنید.